นโยบายการคืนสินค้าและขอเงินคืน
ความพึงพอใจและความโปร่งใสในการให้บริการ คือหัวใจของเรา
ภาพรวม
ที่ Confidia POS Thailand ความพึงพอใจของลูกค้าและความโปร่งใสในการให้บริการคือหัวใจสำคัญของเรา เรามุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่มีคุณภาพสูง ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงเงื่อนไขการขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอเงินคืน สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าเกณฑ์
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าฮาร์ดแวร์
เรายินดีรับคืนสินค้าฮาร์ดแวร์ที่เข้าเงื่อนไขภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่งสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- เงื่อนไขความเข้าเกณฑ์: สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม รวมถึงอุปกรณ์เสริม คู่มือ และเอกสารต่าง ๆ ครบถ้วน สินค้าต้องไม่มีตำหนิหรือความเสียหาย และอยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายต่อได้ ต้องแสดงหลักฐานการซื้อขาย (เช่น ใบเสร็จรับเงิน หรือใบแจ้งหนี้)
- การคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ อาจมีผลลัพธ์ดังนี้: การเปลี่ยนสินค้าใหม่ในกรณีที่พบว่ามีข้อบกพร่อง หรือเครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าอื่น หากเป็นการคืนสินค้าที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่อง
หมายเหตุ: ค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่ในกรณีที่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของสินค้า หรือความผิดพลาดในการจัดส่งโดย Confidia POS Thailand
รายการที่ไม่สามารถคืนหรือขอเงินคืนได้
- ใบอนุญาตซอฟต์แวร์หรือบัญชี POS ที่มีการเปิดใช้งานแล้ว
- ซอฟต์แวร์ที่มีการดาวน์โหลดหรือติดตั้งแล้ว รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือ
- ระบบที่ได้รับการตั้งค่าหรือจัดทำขึ้นเฉพาะตามคำสั่งลูกค้า
นโยบายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และบริการรายเดือน
เมื่อซอฟต์แวร์ รหัสเปิดใช้งาน หรือบริการบัญชี POS ได้รับการส่งมอบหรือเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือโอนสิทธิ์ได้
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือบริการภายใน 7 วันแรกหลังการเปิดใช้งาน ทีมบริการของเรายินดีพิจารณาแนวทางแก้ไข เช่น:
- การแก้ปัญหาทางเทคนิค
- การปรับการตั้งค่าบัญชี
- การขยายระยะเวลาบริการ หรือให้เครดิตเพื่อใช้ในอนาคต (ตามดุลยพินิจของบริษัท)
การเคลมประกันสินค้า
อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่จัดจำหน่ายโดย Confidia POS Thailand ครอบคลุมการรับประกันจากผู้ผลิตนาน 12 เดือน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การรับประกันนี้ครอบคลุมถึง:
- ข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิต
- ความเสียหายภายในของฮาร์ดแวร์ที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือความเสียหายจากภายนอก
หากคุณต้องการยื่นคำร้องขอเคลม กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมแนบ: ใบแจ้งหนี้/หลักฐานการซื้อ คำอธิบายปัญหาโดยย่อ ภาพถ่ายหรือวิดีโอของปัญหา (ถ้ามี)
วิธีการส่งคำขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือขอรับบริการสนับสนุน
โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้:
- อีเมล: [email protected]
- โทรศัพท์: +66 [02 107 0566]
- เวลาทำการ: วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00 น. – 18:00 น. (เวลาไทย)
การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือการให้เครดิต จะดำเนินการหลังจากที่ทีมเทคนิคของเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว โดยปกติจะใช้เวลาภายใน 7–10 วันทำการ
ความไว้วางใจ ความโปร่งใส เทคโนโลยีที่คุณเชื่อถือได้
ที่ Confidia POS Thailand เราขอขอบคุณที่คุณไว้วางใจในบริการของเรา และเรายังคงมุ่งมั่นในการส่งมอบโซลูชัน POS และการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ควบคู่กับบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพในทุกขั้นตอน
หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือไม่แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ขอคืนหรือไม่ กรุณาติดต่อเราได้ทุกเมื่อ เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ